ارتباط شعب و دفتر مرکزی
طراحی و نگهداری ارتباطات متناسب با تعداد شعب، محل فعالیت و نیاز سرویس‌ها.
- بررسی مسیرهای ارتباطی
- دسترسی امن بین مراکز
- ارزیابی نیاز به ارتباط جایگزین
فروشگاه‌های زنجیره‌ای
از هر شعبه تا دفتر مرکزی،زیرساختی هماهنگ برای فروش.
فروش روزانه به ارتباط شعب، دسترسی به اطلاعات موجودی و آماده‌بودن سیستم‌های کاربران وابسته است. iTNet با نگهداری شبکه، رسیدگی به زیرساخت سرویس‌ها و پشتیبانی کارکنان، کمک می‌کند فروشگاه‌ها، انبار و دفتر مرکزی هماهنگ‌تر کار کنند و مسائل فنی با مسیر مشخص پیگیری شوند.
۲۱ سال سابقه خدماتiTNet / زیرساخت و پشتیبانی
شبکه و دسترسیپشتیبانی و پیگیری
نمای مفهومی زیرساخت فروشگاه‌ها
خدمات فناوری برای فروشگاه‌های زنجیره‌ای01 02 03 04 05 06
پشتیبانی از شعب، با نگاه به کل مجموعه.
دامنه خدمات را با توجه به تعداد شعب، ساعات فعالیت، تجهیزات و نرم‌افزارهای فعلی شما مشخص می‌کنیم.
سیستم‌ها و تجهیزات فروشگاه
رسیدگی به سیستم‌های کاربران و ارتباط تجهیزات مورد استفاده در فروش و عملیات شعبه.
- سیستم‌های فروش و کاربران
- ارتباط چاپگر و بارکدخوان
- عیب‌یابی شبکه و تجهیزات
زیرساخت فروش و موجودی
بررسی بستر اجرای نرم‌افزارها و دسترسی شعب به اطلاعات موردنیاز.
- منابع سرور و دسترسی کاربران
- ارتباط با سرویس‌های مرکزی
- هماهنگی با تأمین‌کننده نرم‌افزار
امنیت و دسترسی شعب
تنظیم دسترسی‌ها بر اساس نقش کارکنان و نیاز هر شعبه.
- حساب‌ها و سطح دسترسی
- دسترسی تیم‌های پشتیبانی
- بازبینی تنظیمات امنیتی
پشتیبان‌گیری و آمادگی بازیابی
برنامه‌ریزی برای نگهداری نسخه‌های پشتیبان از داده‌های تحت مدیریت شما.
- تعیین داده‌ها و برنامه نگهداری
- بررسی امکان بازیابی طبق توافق
- مستندسازی مسئولیت‌ها و روش‌ها
پشتیبانی هماهنگ فروشگاه‌ها
ثبت و پیگیری درخواست‌های شعب با اطلاعات روشن و اولویت‌های مشخص.
- تیکت‌ها و پیگیری در iTNet360
- گزارش اقدامات و مشکلات پرتکرار
- هماهنگی با مسئولان شعب
متناسب با مرحله فعالیت شما01 02 03
از نگهداری شعب تا آماده‌سازی شعبه بعدی.
برای یک مسئله مشخص، یک پروژه توسعه یا پشتیبانی مستمر، مسیر همکاری را بر اساس نیاز واقعی مجموعه شما تعیین می‌کنیم.
شعب فعال و فروش روزانه
رسیدگی به شبکه، سیستم‌های کاری و دسترسی به سرویس‌ها را با شرایط عملیاتی هر شعبه هماهنگ می‌کنیم.
راه‌اندازی شعبه جدید
نیازهای ارتباطی، تجهیزات و دسترسی‌ها را پیش از شروع کار بررسی می‌کنیم تا مراحل آماده‌سازی روشن باشد.
دفتر مرکزی و انبار
ارتباط مراکز و زیرساخت سرویس‌های مشترک را در کنار نیازهای نگهداری و پشتیبان‌گیری بررسی می‌کنیم.
مسیر همکاری
مسئولیت روشن، پیگیری منظم، اجرای هماهنگ.
- 01
شناخت شعب و سرویس‌ها
بررسی مراکز، تجهیزات، نرم‌افزارها و مسائل پرتکرار.
- 02
اولویت‌بندی و برنامه‌ریزی
تعیین دامنه خدمات، مسئولیت‌ها و زمان مناسب اقدامات.
- 03
اجرا با هماهنگی شعب
رسیدگی فنی با توجه به ساعات فعالیت و اثر احتمالی تغییرات.
- 04
پیگیری و بهبود
گزارش اقدامات، مرور درخواست‌ها و برنامه‌ریزی برای نیازهای بعدی.
مدیریت و پیگیری خدمات
درخواست‌های شعب شما، در iTNet360.
نام شعبه، سیستم یا سرویس مرتبط و شرح مشکل را در تیکت ثبت کنید تا پیگیری روشن‌تر باشد. خدمات، قراردادها و پاسخ‌های تیم را از همان سامانه مشتریان ببینید.
پرسش‌های متداول
پیش از شروع همکاری
01آیا باید نرم‌افزار فروش یا انبار را تغییر دهیم؟
خیر. ابتدا زیرساخت و نیاز نرم‌افزارهای فعلی بررسی می‌شود. هر پیشنهاد تغییر، پس از ارزیابی و هماهنگی با شما و تأمین‌کننده نرم‌افزار مطرح خواهد شد.
02پشتیبانی صندوق فروش یا دستگاه کارت‌خوان هم شامل خدمات است؟
پشتیبانی سیستم و ارتباط تجهیزات بر اساس دامنه توافق انجام می‌شود. مسائل تخصصی نرم‌افزار صندوق یا خدمات بانکی و پرداخت، با ارائه‌دهنده مربوط پیگیری خواهند شد.
03برای راه‌اندازی شعبه جدید هم کمک می‌کنید؟
بله. شبکه، تجهیزات، ارتباط با دفتر مرکزی و دسترسی‌های موردنیاز بررسی می‌شوند تا برنامه آماده‌سازی و مسئولیت‌ها مشخص باشد.
04در ساعات شلوغ فروشگاه چطور تغییرات را انجام می‌دهید؟
اثر احتمالی تغییرات و زمان مناسب پیش از اجرا بررسی می‌شود. برنامه کار و وقفه احتمالی با مسئول مجموعه و شعبه هماهنگ خواهد شد.
05اگر ارتباط یک شعبه قطع شود، فروش ادامه پیدا می‌کند؟
این موضوع به قابلیت آفلاین نرم‌افزار، معماری سرویس‌ها و ارتباط جایگزین بستگی دارد. وضعیت فعلی را با شما و تأمین‌کننده نرم‌افزار بررسی می‌کنیم؛ ادامه فروش در هر شرایطی قابل تضمین نیست.
از نیازهای شعب و برنامه توسعه خود بگویید.
تعداد مراکز، شیوه کار و مشکلات فعلی را مطرح کنید تا مسیر مناسب همکاری را مشخص کنیم.