شبکه و ارتباطات آژانس
بررسی و نگهداری شبکه داخلی و مسیر دسترسی به سرویس‌های موردنیاز.
- شبکه کابلی و بی‌سیم
- بررسی اختلال‌های ارتباطی
- ارزیابی نیاز به مسیر ارتباطی جایگزین
آژانس‌های مسافرتی
تمرکز بر سفر مشتریان،با زیرساختی آماده برای کار شما.
از پاسخ‌گویی به مسافران تا پیگیری رزرو و فروش، تیم شما به ارتباط پایدار، سیستم‌های آماده و دسترسی امن نیاز دارد. iTNet با نگهداری شبکه، پشتیبانی کاربران و رسیدگی به زیرساخت، کمک می‌کند مسائل فنی کمتر در مسیر کار روزانه آژانس قرار بگیرند.
۲۱ سال سابقه خدماتiTNet / زیرساخت و پشتیبانی
شبکه و دسترسیپشتیبانی و پیگیری
نمای مفهومی زیرساخت آژانس
خدمات فناوری برای آژانس شما01 02 03 04 05 06
پشت صحنه‌ای آماده برای پاسخ‌گویی بهتر.
دامنه خدمات را با توجه به تعداد کاربران، محل فعالیت، سامانه‌ها و ساعات کاری آژانس مشخص می‌کنیم.
سیستم‌های کارشناسان فروش
آماده‌سازی و رسیدگی به سیستم‌ها و تجهیزات مورد استفاده کارکنان.
- سیستم‌های کاری و تجهیزات جانبی
- رفع اشکالات روزمره کاربران
- به‌روزرسانی‌های هماهنگ‌شده
دسترسی به سامانه‌های رزرو و فروش
بررسی مشکلات دسترسی و هماهنگی برای پیگیری مسئله با مسئول سامانه.
- بررسی شبکه و مرورگر
- تفکیک مشکل زیرساخت از سامانه
- هماهنگی با تأمین‌کننده نرم‌افزار
امنیت اطلاعات و دسترسی‌ها
مدیریت دسترسی کاربران و تنظیمات امنیتی متناسب با اطلاعات کاری آژانس.
- حساب‌ها و سطح دسترسی
- دسترسی شعب و کاربران دورکار
- بازبینی امنیت سیستم‌ها
زیرساخت و پشتیبان‌گیری
رسیدگی به سرویس‌های داخلی و برنامه‌ریزی برای حفاظت از داده‌های تحت مدیریت شما.
- بررسی سرویس‌ها و فضای نگهداری
- پشتیبان‌گیری طبق دامنه توافق
- بررسی امکان بازیابی اطلاعات
پشتیبانی و پیگیری منظم
ثبت درخواست‌ها و پیگیری مسائل فنی با مسئولیت‌ها و مسیر ارتباطی روشن.
- ثبت و پیگیری در iTNet360
- گزارش اقدامات و موارد باز
- هماهنگی با تیم داخلی آژانس
متناسب با شیوه کار شما01 02 03
از دفتر فروش تا ارتباط میان تیم‌ها.
نیاز یک دفتر مستقل با آژانس چندشعبه‌ای یکسان نیست؛ راهکار را بر اساس وضعیت واقعی شما انتخاب می‌کنیم.
دفتر فروش و پاسخ‌گویی
شبکه و سیستم‌های کارشناسان باید متناسب با ابزارها و حجم کار روزانه آماده باشند.
شعب و تیم‌های دورکار
روش دسترسی به اطلاعات و سرویس‌ها را با توجه به نقش کاربران و شرایط هر محل بررسی می‌کنیم.
دوره‌های شلوغ کاری
زمان نگهداری و تغییرات را با برنامه کاری شما هماهنگ می‌کنیم و برای رسیدگی به مسائل پرتکرار اولویت می‌گذاریم.
مسیر همکاری
مسیر روشن برای رسیدگی به نیازهای فنی.
- 01
شناخت محیط آژانس
بررسی کاربران، تجهیزات، ارتباطات و سامانه‌های مورد استفاده.
- 02
تعیین دامنه خدمات
توافق بر اولویت‌ها، مسئولیت‌ها و روش پیگیری درخواست‌ها.
- 03
رسیدگی و هماهنگی
اجرای اقدامات فنی با توجه به ساعات کاری و هماهنگی با تأمین‌کنندگان مرتبط.
- 04
گزارش و بهبود
مرور اقدامات، مسائل پرتکرار و نیازهای توسعه زیرساخت.
مدیریت و پیگیری خدمات
درخواست‌های آژانس، در iTNet360.
برای ثبت و پیگیری مسئله، نام سرویس یا سیستم، زمان بروز مشکل و پیام خطا را در درخواست درج کنید. تیکت‌ها، خدمات و قراردادها از همان سامانه قابل مشاهده‌اند.
پرسش‌های متداول
پیش از شروع همکاری
01آیا خود سامانه رزرو یا فروش را هم پشتیبانی می‌کنید؟
خدمات ما در این صفحه بر زیرساخت، سیستم کاربران و دسترسی متمرکز است. مسائل مربوط به عملکرد تخصصی سامانه با مسئول آن پیگیری می‌شود؛ دامنه مسئولیت‌ها پیش از همکاری مشخص خواهد شد.
02در زمان اختلال سامانه رزرو چه کمکی می‌کنید؟
شبکه، سیستم و مسیر دسترسی بررسی می‌شوند تا مشخص شود مسئله از محیط آژانس است یا نیاز به پیگیری از ارائه‌دهنده سامانه دارد. رفع اختلال سرویس طرف مقابل در اختیار iTNet نیست.
03برای کاربران دورکار یا شعب دیگر هم راهکار دارید؟
بله. نیاز دسترسی، نقش کاربران و امکانات ارتباطی بررسی می‌شود تا روش مناسب و دامنه پشتیبانی مشخص شود.
04پشتیبان‌گیری شامل اطلاعات سامانه‌های بیرونی هم می‌شود؟
امکان پشتیبان‌گیری به محل نگهداری داده و دسترسی‌های مجاز بستگی دارد. اطلاعات سامانه‌های بیرونی لزوماً در اختیار آژانس یا iTNet نیست؛ دامنه پشتیبان‌گیری در توافق خدمات مشخص می‌شود.
05برای شروع چه اطلاعاتی آماده کنیم؟
تعداد کاربران و شعب، سامانه‌های اصلی، ساعات کاری و مهم‌ترین مشکلات فعلی، برای شروع بررسی کافی است.
درباره نیازهای فناوری آژانس شما صحبت کنیم.
از شیوه کار تیم و مسائل فنی فعلی بگویید تا مسیر مناسب همکاری را مشخص کنیم.